ISO es el nombre por el que se designa a la Organización Internacional de Estandarización. En ocasiones, esta denominación puede llevar a confusiones, ya que el acrónimo ISO no se corresponde con las siglas de la organización. Esto es así porque el origen tiene otra raíz, lo que significa ISO es “igual” en griego, por lo que han tomado esto para reflejar la tarea que se lleva a cabo en la institución.
El origen de la institución responsable de los conocidos estándares ISO 9000, se remonta a la primera Guerra Mundial. Debido a la necesidad de abastecimiento y reparación de los equipamientos, se establece una estandarización para la producción de piezas. De este modo, surge en Alemania el primer organismo que tiene por objeto la normalización, con posterioridad se une Francia y es seguida por Inglaterra. Para coordinar a estos diferentes organismos se crea la ‘Federation of the National Standardizing Associations’. En 1947 se sustituye por la actual institución ISO que crea las ISO 9000 en 1987 y van cogiendo fuerza con sus posteriores actualizaciones.
A día de hoy, ISO es una organización totalmente independiente que está formada por representantes de las organizaciones de estandarización de los distintos países miembros. La institución se dedica a establecer estándares a nivel mundial para los distintos sectores productivos.
A través de estos estándares proporcionados por ISO, los empresarios, comerciantes o industriales se rigen para determinar el proceso de creación de sus bienes o servicios. De este modo, pueden certificar la calidad de sus productos finales para que sus clientes puedan tener la convicción de que es un artículo o servicio que cumple con unos estándares mínimos de calidad. Los estándares ISO proporcionan seguridad y fiabilidad a nivel internacional, lo que favorece el desarrollo del comercio a nivel mundial.
ISO 9000: familia de normas sobre la calidad y su gestión
Las ISO 9000 son un conjunto de normas que establecen las directrices para conseguir una determinada calidad del producto o servicio final pero también un sistema de gestión de la misma correcto y eficiente. En sus inicios, estos estándares se idearon para empresas que producían un producto material, por lo que la aplicación de las ISO 9000 no se adecuaba correctamente a las compañías que se ocupan de proporcionar servicios. Esta situación se solucionó con las modificaciones y actualizaciones introducidas en el año 2000, por lo que ya no hay excusas para aplicar las ISO 9000 a cualquier tipo de industria.
En las ISO 9000 se contienen las guías a seguir para lograr los objetivos de calidad establecidos en cada caso, así como las herramientas que se deben implementar para la consecución de los mismos, la determinación de los plazos de distribución y los requisitos para la certificación en la norma ISO 9001.
El conjunto de normas que forma la familia ISO 9000 se divide en:
- ISO 9000: vocabulario y fundamentos de calidad. Provee distintos términos relacionados y las directrices de calidad generales para los sistemas de gestión.
- ISO 9001: modelo del sistema de gestión y sus requisitos. Es la única norma de la familia de los ISO 9000 en la que se puede certificar una organización si así lo desea.
- ISO 9004: directrices para la mejora del desempeño y lograr la implantación de la mejora continua.
- ISO 19011: recoge información útil para orientar a la empresa sobre las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y medioambiental.
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